Az előfizetők számára kellemetlen meglepetés lehet, ha egyik hónapról a másikra jelentősen megemelkedik a telekommunikációs szolgáltatásuk díja, ez azonban bizonyos feltételek mellett teljesen jogszerű – közölte a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH). A szolgáltatók ugyanis egyoldalúan is módosíthatják a szolgáltatás feltételeit, a díjakat vagy akár az előfizetői szerződést, az ügyfelet azonban legalább 30 nappal a változás hatálybalépése előtt tájékoztatniuk kell.
Az elmúlt hónapokban több telekommunikációs szolgáltató is emelt árat. A Magyar Telekom, a Yettel és a One például az inflációkövető díjkorrekcióra hivatkozva júliustól 4,4 százalékkal növelte szolgáltatásai díját.
A 24.hu azonban arról számolt be, hogy az áremelés ennél jóval nagyobb mértékű is lehet. A lapnak volt olyan olvasója, akinek egyik hónapról a másikra 50 százalékkal drágult az internetszolgáltatása, míg egy másik ügyfélnél 140 százalékos emelkedést tapasztaltak.
A jelentős drágulások háttere ugyanakkor eltérő lehet. A 140 százalékos emelést tapasztaló ügyfél esetében például 2019 óta először változott a csomag ára, míg az 50 százalékos drágulásnál egy korábban biztosított, az ügyfél számára nem feltétlenül egyértelmű kedvezményt vontak vissza.
Akár egyoldalúan is módosíthatják a szerződést
A 24.hu megkeresésére az NMHH azt közölte, hogy a szolgáltatók jogosultak a szolgáltatások feltételeinek, a díjaknak vagy akár az előfizetői szerződésnek az egyoldalú módosítására, amennyiben az ügyfelet legalább 30 nappal korábban tájékoztatják.
Az értesítés történhet papíralapon, e-mailben vagy sms-ben is, a leggyakoribb megoldás azonban az, hogy a tájékoztatást a számla végén helyezik el. A lap szerint ez esetenként apró betűs formában jelenik meg. A pontos tájékoztatási módot az előfizetői szerződés határozza meg.
Az NMHH hangsúlyozta, hogy „a szolgáltatók a csomagokat és a díjakat saját döntésük alapján határozzák meg, így azokat módosíthatják is.”
Ha az előfizető nem fogadja el az új feltételeket, felmondhatja a szerződését. Erre a módosításról szóló értesítéstől számított 45 napon belül van lehetősége, akkor is, ha határozott időre kötött szerződést, és annak időtartama még nem járt le.
A kedvezmények eltörlése is drágulást hozhat
A telekommunikációs szolgáltatások díja nem csak közvetlen áremelés miatt nőhet. Az is jelentős drágulást eredményezhet, ha egy szolgáltató megszüntet egy korábbi kedvezményt, vagy kivezeti az adott díjcsomagot.
Utóbbi esetben előfordulhat, hogy az ügyfél már csak egy drágább csomagra tud váltani. Még az évtizedek óta ugyanannál a szolgáltatónál lévő ügyfelek sem feltétlenül találnak olyan új konstrukciót, amely a korábbi csomaggal azonos havidíj mellett kínálná ugyanazokat a feltételeket.
Az NMHH a mobiltelefonos szolgáltatásokkal kapcsolatban is ugyanazt a tájékoztatást adta, mint az internet-előfizetéseknél: az ügyfél az értesítéstől számított 45 napon belül további következmények nélkül felmondhatja a szerződését.
Ha azonban nem él ezzel a lehetőséggel, a módosítás hatályba lép, vagyis a szolgáltató már a megemelt díjat számlázhatja ki.
